IT-индустрия: голова против сердца

Как развивать продукт? Есть две основные школы мысли, два подхода, которые все: от больших компаний до маленького стартапа — оперируют. В IT и смежных сферах это особенно явно прослеживается.

Подходы можно называть по-разному: чуйка и знание, вера и данные, метафизика и диалектика. Такая борьба гуманитариев и технарей. Эти бинарные подходы знакомы каждому, но лучше всего они видны на примере больших компаний.

Netflix vs HBO

Две именитые видео-контент платформы отличаются почти всем. HBO — старые императоры, которые поднялись на показах бокса, а потом создали серьезные сериалы, как явление (Sopranos, Sex in the City). Они уже застолбили свою нишу и так пожинают плоды. Netflix — молодые революционеры, которые захватывают всё новые и новые земли, народы, нарративы. Они и покупают фильмы и сериалы, и создают свои.

Два легендарных и супер-успешных сериала 2010-х: House of Cards (Netflix) и Game of Thrones (HBO) — отлично иллюстрируют разницу в их подходах.

HoC — это продукт big data в чистом виде. Машина посчитала всё, машина строила этот Дом. Даже режиссера Финчера и ведущего актера Спейси посоветовала она.

GoT же создавалась вообще на других, Игровых началах. Один из топов HBO аргументировал, что нельзя создать что-то новое, оперируя цифрами из прошлого. Так можно получить то, что уже существовало (прим.: House of Cards — ремейк британского сериала), но не новую “культуру”, как он выразился. В новое надо верить.

Booking vs Airbnb

Booking.com — главный сайт для брони отелей. У них особо не осталось конкурентов, эта огромная ниша мирового туризма была их и только их. И тут пришли Airbnb. Они не стали тягаться с ними на их отельном поле, они создали новое: каждая квартира теперь может стать отелем.

Однако главная для нас черта — это их сайты. Страница Booking оптимизирована с точки зрения конверсий до 0.01%, система A/B testing анализирует ежемоментно 1000 разных вариантов для сайта, но всё это не делает его таким приятным для пользователей. В тоже время у сайта Airbnb вообще этим не занимаются. Они отталкиваются от своего чувства прекрасного и веры в продукт, и по их сайту приятнее и доступнее ходить.

Цифры дают понять, что это окупается. Уже в 2018 году Airbnb занимал 67% рынка в США, но при этом всё ещё был убыточен. Booking же теряет часть рынка, однако становится всё прибыльнее (прим.: 2020 год мы не берем в расчет) с каждым годом.

iPhone vs Nokia

В 2007 году Nokia были королями сотового мира. Почти все были уверены, что править им ещё долго. У них было более десятки телефонов разных линеек: для подростков, студентов, взрослых, стариков. Линейки делились даже по гендеру. Все было рассчитано и просчитано: каждая ЦА получала именно то, что желала больше всего. С каждой новой моделью набор функций увеличивался. Что могло пойти не так?

Apple же выпускали нишевые продукты. И собирались выпускать первый iPhone. Вместо огромного набора функций, так любимыми всеми, они сделали упор на то, что Джобс считал важным: скорость, точность и эстетика. Радио? В помойку. Bluetooth и ИК-порт, чтобы передавать картинки и мелодии? Не нужно. Кнопки? Только усложняют user journey.

С точки зрения всех метрик — это было коммерческое самоубийство. Они поставили свой личный вкус выше всего. Они выпустили один телефон в бой против десятка разных Nokia. Однако наступил 2008 год и то, что должно было быть провалом, стало величайших хитом.

Выводы

Так какой же подход лучше? Как развивать свой продукт? Конечно однозначно правильного ответа тут не может быть. Но я лично уверен, что чуйка, вера в себя и свой продукт, визионерство — ключи к победе.

Ведь и пользователи покупают такие продукты сердцем. А завоевать сердце метрикой невозможно.